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Plis abîmés, produits cassés : portages dommage !

5 Mars 2013 , Rédigé par La journaliste Publié dans #COULISSES de mon job

colis-abime-Poste-colis-casse-copie-1.jpg

 

Vous le savez, nous le savons, les journalistes reçoivent de nombreux paquets, colis et autres plis envoyés par les marques, avec leurs dossiers de presse et les produits pour les tester. C’est généralement plutôt un bon moment quand une chouette surprise accompagne l’envoi, mais je dirais que cela peut tourner à la catastrophe pour deux catégories de journalistes.

En effet, quand tu es journaliste musique par exemple, tu reçois des CD.

Quand tu es journaliste rubrique livres, tu reçois des bouquins.

Et s’il arrive qu’ils aient souffert pendant le transport, il ne s’agit que d’un boîtier fendu ou d’une couverture griffée.

Mais imaginez ce qui arrive quand il s’agit de gel douche ? Ou de nourriture (la seconde catégorie de journaliste à laquelle j’ai pensé, mais cela marche aussi pour les journalistes en charge de la rubrique « maison » par exemple avec le liquide vaisselle…).

 

 

BREF, les opérations RP les mieux ficelées peuvent ainsi tourner au carnage et si c’est terrible pour le service presse et la marque, c’est aussi trop triiiste ! Voir tous ces efforts si mal récompensés ça me fait toujours de la peine, mais… ça peut aussi m’énerver (admettons-le, je suis humaine) quand l’envoi tourne au RTT forcé pour cause de conséquences incontrôlées!

 

C’est là que c’est vraiment terrible : la marque n’y est pour rien, bien sûr, mais un portage calamiteux peut vous taper sur les nerfs jusqu’à un agacement fatal vis-à-vis du produit.

Imaginez un peu : vous êtes en train de bosser sur un article de saison, glamour s’il en est (cellulite, transpiration voire hémorroïdes) quand on sonne. Ca vous interromp, certes, m’enfin à priori ça va être sympa. Mais c'est alors, qu'on vous remet un colis douteux, voire pégueux … pas loin de dégueu. (Il m’est arrivé qu’un colis explosé, du carton au gel douche dedans, ait été rescotché par la poste avant d’arriver, gluant, jusqu’à moi…exactement comme sur la photo d’illustration. NDLR). Bien que sur vos gardes, par conscience professionnelle, vous l’ouvrez quand même (erreur) (ouais mais il peut contenir THE futur it-produit du moment…#curiosité).

 

Et là, vous en avez plein les mains, et, pour peu que ça coule, vous êtes aussi bonne pour laver le sol (au moins, ça sent bon!), et à 18h vous y êtes encore, maudissant cette foutue-marque-incapable-de-mettre-un-scotch-sur-un-bouchon, alors que le coursier s’est peut être viandé en scoot ou que le postier a rejoué le dernier match du PSG avec. mais ça, ça reste un mystère car généralement, on ne sait jamais ce qui s'est passé.

depil-box-naire-cire-pomme-d-amour.jpg

 

Dernièrement, c’est arrivé avec une boîte de cire à épiler qui a été écrasée et s’est déchirée. Bon j’en avais pas besoin pour un shooting, au pire on me l’aurait renvoyée, c’est pas très grave.

Mais peu après, ce fut le tour d’un colis Douglas et j’ai vraiment eu mal pour eux. Car on ne reçoit pas tous les jours de leurs nouvelles et ils sont sans doute loin d’avoir le budget du géant en noir et blanc. Or donc, non seulement l’envoi concernait 3 produits de maquillage franchement pas avantageux (disons-le : cheap), mais en plus ils sont arrivés dans un nuage de nacres s’échappant d’une ombre à paupière explosée.

 

douglas-maquillage-RP-presse.jpg

 

Heureusement, ils étaient dans un petit sachet; malheuresement, il était déchiré… Du coup, en ouvrant le colis, ça faisait carrément cracra… et en ouvrant la dite ombre à paupière devenue poudre libre, mon bureau a ressemblé au pays d’Oz pendant quelques jours avec paillettes partout ! Le bon point c’est que du coup j’ai pu m’apercevoir que cette ombre était carrément super jolie, mais côté image, pour la marque, c’est raté !

 

Autre magnifique portage récent, celui organisé pour le lancement des gels douche « parfum d’enfance » de Dop. Une nouvelle collection aux senteurs de madeleine, de miel, de fraises etc… Pour frapper un grand coup, on nous a fait parvenir un panier géant de confiseries, à l’image des gels douches. C’est le genre de traitement de faveur qu’on apprécie… sauf… sauf que les bonbons étaient contenus dans des bocaux en verre et que deux d’entre eux se sont mystérieusement brisés en route. Aïe, aïe, aïe... On les aurait dit échappés d'un tremblement de terre…

DOP-douceur-d-enfance-gels-douche.JPG

 

Comprenez : des morceaux de verre brisé partout dans le joli panier… L , des bonbons en pagaille au milieu des débris, des sucettes géantes et roudoudous éclatés dans leur emballage et quelques micro coupures aux mains de mon côté pour faire le tri… #desolation

Mais pire, le verre brisé a entaillé un des gels douche pendant le voyage = du gel douche coulant au milieu des friandises et des éclats de verre. Double L L


 Dop-Douceur-d-Enfance-presse.jpg

 

Conclusion, un sentiment genre VDM de ne pas profiter du truc, frustration et perte de temps à essayer de sauver ce qui était sauvable (j’allais quand même pas tout jeter !). 

 

Comme je me place souvent du côté RP,  j’imagine tous les frais engagés et les efforts anéantis de ceux qui ont pensé ces envois (remember ICI?) et je trouve ça trop dommage des deux côtés. Heureusement, ça n’arrive pas très souvent à ce point là ! Bon, après, ça n’a jamais empêché de parler d’un produit, bien sûr, mais on sait bien que les marques essaient plutôt d’associer à leur nom des sentiments de plaisir que d’agacement

Alors bien sûr, ce post d'apporte pas de solution, mais comme ce blog se veut une fenêtre sur les coulisses du métier de journaliste beauté, en parler alors que l'on n'en parle jamais (ca fait un peu "je me plains", alors que ce n'est pas du tout l'idée ) pourra peut être renseigner des RP qui cherchent des infos ou des exemples sur ces expériences-là.    

D’ailleurs, je me demande si les attachés de presse sont au courant quand ça arrive. C’est vrai, on va pas appeler pour dire

« Au fait, ton shampoing maxi format, tu sais, il a explosé en vol ! J’ai voulu nettoyer et maintenant c’est soirée mousse à la maison, tu viens ? » (sauf si on le connait bien, le rp, hein… Bon. ).

 

=> Les RP : alors, vous avez parfois des retours ? Est-ce que ça représente un manque à gagner, est-ce que ça sechiffre ?

=> Et de votre côté, les journalistes, quel est l’impact sur vous d’un portage « raté » ?

Dites-nous tout !

EDIT du 30 mars 2013:

La marque Dop ayant eu la délicate attention te la gentillesse de me renvoyer un panier garni, voici ce à quoi il devait ressembler: un bonheur à recevoir et à partager!

Bravo Dop, merci Lascad et blâme pour La Poste!

portage-presse-DOP-LASCAD.jpg

Et parce que la coincidence est énorme, (décidément ce sont des brutes à la poste de on quartier), un autre exemple de réception cataclismique: les vernis trop chouettes, envoyés dans une enveloppe à bulle, dont l'un se brise...

D'abord quand tu ouvres l'enveloppe alors qu'un mauvais pressentiment t'avais déjà saisi avec l'odeur de solvants qui s'en échappait... Ensuite la confusion: dois-je tout jeter ou nettoyer? Puis la découverte du coupable et enfin le sourire devant l'ironie de la vie et le slogan de la marque...

vernis-innoxa-ete-2013-T.-leclerc-vernis.jpg

 


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Charlotte 31/03/2013 14:24

Je ne suis pas journaliste mais je reçois des produits pour mon blog, et récemment j'ai reçu un flacon de parfum complètement explosé (85 ml de parfum haut de gamme ça m'a fait mal au coeur qu'il
soit gâché). Je pense qu'ils ont dû faire un oubli car il n'y avait pas de papier bulle autour du flacon. Du coup ma boite aux lettres est parfumée pour des mois (heureusement que j'adore cette
odeur) et la marque a eu la gentillesse de m'en envoyer un nouveau, bien emballé dans du papier bulle cette fois !

La journaliste 23/07/2013 14:25



:-D ca finit bien!! 



Atoine 21/03/2013 16:38

Personnellement, je n'ai jamais eu de problème, avec les flacons de parfums, c'est plus simple, ils sont toujours dans la boîte et au pire elle prend un petit coup...
Mais ce qui est vraiment dommage, c'est quand la marque fait un superbe dossier de presse au format un peu bizarre, qui arrive complètement abîmé dans un angle, ou s'il est n'est pas super épais,
plié en deux (merci la poste !), c'est frustrant quand on voit ce que ça coute aux maisons et l'état dans lequel ça arrive...

La journaliste 23/07/2013 14:26



Exactement!! trop dommage...



Mélanie 07/03/2013 11:29

Pour info Douglas est plus gros que Sephora en Europe. Certes en France Sephora est loin devant mais Douglas est un mastodonte de la beauté dans beaucoup de pays européens (Allemagne, Pays
Bas,etc.)
Donc je pense qu'ils ont les moyens contrairement à ce que j'ai pu lire dans ton article.

La journaliste 07/03/2013 16:05



C'est vrai au niveau européen, mais en France, et surtout à Paris, l'enseigne est peu visible... Et côté RP, (de ce que je sais, vois et recois), on ne peut pas dire qu'ils affirment leurs
lancements par des opé particulières, ni des évènements marquants. Je pense que c'est une question de stratégie plutpôt que de budget à proprement parler, disons de leur budget rp, en France, tu
as raison de le préciser. Merci !! :)



poc 06/03/2013 20:41

Moi c'est le genre d'infos que je fais remonter parce que justement faut que les marques soient au courant de la "qualité" du transporteur choisi parce que parfois, elles choisissent tel ou tel
transporteur parce qu'elles pensent que leurs colis seront mieux traités et c'est pas le cas donc...

La journaliste 07/03/2013 16:08



Tu as raison, d'ailleurs, la RP s'est depuis renseignée, et c'est plus un problème de Poste que de coursier apparament. Elle aussi aurait souhaité que je lui dise, la prochaine fois je le ferais,
mais je trouve toujours que ça fait un peu chichi, genre "allo, tu sais, ton colis est arrivé cassé, gnagnagna...". Ce n'est pas si grave... biz ;-)



happy hippie 06/03/2013 19:22

Croisons les doigts, tout, je dis bien tout, ce qu'on m'envoie (même des chips) arrive intact, et pourvu que ça dure.
Je redoute bien plus les vols, et bon sang que j'en ai eus... ben ouais, on voit passer plein de colis chez la même personne, on se dit qu'un de moins ne se remarquera pas. Sauf que parfois on
m'avertit avant de m'envoyer un truc, donc je le sais -_-'

La journaliste 07/03/2013 16:08



Ca c'est vrai! Moi c'est l'inverse: aucun vol à signaler! OUF! Et merci l'intergrité de mes voisins!!